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访诗丽堂(香港)美容美体连锁集团有限公司董事长李伟成

作者：杜珩来源：四川省工商联宣传办发布时间：2009年05月13日

第一次见到李伟成董事长，是在2009年3月26日举行的四川省工商联女企业家商会成立大会上，她被大会推选为第一届女企业家商会执行会长，发表了热情洋溢又饱含深情的演讲，然而那天最打动我的，是诗丽堂公司的老、中、青女员工们表演的诗朗诵、西班牙斗牛舞、街舞和由安保人员表演的集体操。倒不是说，诗丽堂员工的表演有多专业，是她们眼眸里传递出来的自信、对集体的热爱与自豪，那种快乐的精神状态深深地吸引了我，难道以“让女人活出生命的光彩” 为宗旨的诗丽堂，真的有那么大的魔力让所有的人都从内到外散发着美丽？这个有着男人名字，美丽优雅的女董事长、诗丽堂公司的创始人、董事长，是怎样来领导、管理她庞大的团队的呢？

带着种种疑惑，一个月以后，ECOLOGIA爱龙项目成都办员工与来自野草文化的志愿者采访了李董，走进了充满关爱与感恩、快乐与信任的诗丽堂的世界。

不在乎企业做多大，在乎企业能走多远！

李董1999年3月18日在成都开了诗丽堂的第一家店，3月31日开第二家店，4月1日开第三家店，从此风声水起，从1999年到2003年四年间高速扩大和发展，在全国28个省市自治区开设500多家分店共有5000多名员工，从一个只有几万元资产的小美容院，发展到了拥有千万资产的大型民营企业，走上了研发、生产、销售、服务一体化的道路。此后李董又涉足开工厂、办学校、老年公寓，诗丽堂的事业更是蒸蒸日上。

今年是诗丽堂的十周年华诞，回顾历史，李董意味深长地说，企业能发展得这么快，是因为我们始终坚持以德经营，让每个员工都能随着企业的发展得到发展。

李董认为，以德经营体现在企业信守对员工、对客户的承诺上，十年来诗丽堂一直在做一件事，就是让员工对企业放心，客户对企业放心。这样一句话，真是说起来容易做起来难，数十年坚持下来就更难。

诗丽堂公司雷打不动的制度是每月10号给员工发工资，这十年来只有两次例外，李董说起来仍然带着深深的遗憾。一次是八年前的夏天，成都下暴雨，一个分店的店长从总部领到了当月的工资，在回去的路上自行车胎被划破，没办法在下班之前赶回去，就用电话跟店里的员工提前沟通了，第二天把工资发到员工手里。本来这在我们外人看来是一件可以理解的事，李董仍然扣了这个店长800元的工资以示罚戒。去年一个分公司的会计因为家里有事，没有及时把工资发出去，员工向总部投诉，公司管理层讨论决定对这家分公司进行重罚，并在全国范围内对这家公司进行通报批评。

2008年的金融风暴来势汹汹，很多的企业面对订单缩减、坏帐增加，采取了裁员、降薪这样的措施，诗丽堂却恰恰相反，为所有5000多员工买齐了社保。下半年物价上涨得厉害，为了不让诗丽堂人和她们的家人吃一顿肉还要犹豫半天，源于李董这样一个质朴的想法，管理层决定一次性给所有的员工加薪30%。

所有的这一切，都是为了让员工生活得更好，体现公司对员工的承诺，只有企业对员工负责，员工才会对企业负责，为客户提供良好的服务。员工也会看到，跟随着企业这个平台一步步脚踏实地往前走，凭着自己一双勤劳的双手，就能够追求到美好的生活，诗丽堂这艘大船会裁着大家乘风破浪、遨游天际！

管理就是情和理，人性化与制度化的运用、结合。

作为一种社会现象，有的人会说，一个单位女的多了是非多。象诗丽堂这样女性员工占到95%以上的企业，在服务人员、服务对象、竞争对手几乎都是女性的行业，又是如何做到不同行相轻，同事、上下级之间相处和谐的呢？李董自有她自己独到的管理理念与实践。

李董认为，自己企业行为的标准就是做符合美容行业发展的事情，只要能成为行业品牌，其他的都不是自己需要关注的东西。同行就象自己的手足亲戚，若同行出了问题，必然影响整个行业，影响到自己的企业，所以从不谈论也决不诋毁同行。

但在这个竞争激烈的市场，矛盾与冲突是必然的。为了减少与同行潜在的摩擦，诗丽堂一直坚持不启用同行的从业人员，从头培养自己的员工，让她们在不断实践中进步，树立自信心，坚信在诗丽堂机会永远等着你！

为了让员工心里的怨气与委屈有一个宣泄的渠道，诗丽堂内部还设立了一个委屈奖，凡是员工跟同行的人员发生争执，哪怕你是对的，也一定要向同行道歉，但回到公司可以领到一个委屈奖作为小小的安慰。

李董与她的管理团队用严格的制度和一颗包容的心，在影响着所有的员工。

诗丽堂的团队建设，李董用六个字来概括：学校、家庭、军队。

所谓学校，就是美容师成长起来的地方，只要肯跟着师傅学习、揣摩技艺、思考总结，就能在这个美容的学院学到一手好手艺。集团公司内部设有培训学校，有40多位老师，对于新员工和需要培训的老员工进行技能、思想、管理方面的全方位培训。诗丽堂的每个分店都要求员工做工作笔记，每天店长会象班主任一样定时收上来仔细阅读，并通过点评来与店员交流，这既锻炼每个人的书写、总结能力，又能让店长充分认识到管理者最大的能力不是开除谁、打压谁，而是通过自己的耐心与关心去了解、理解、进而改造下属。

诗丽堂是一个快乐的大家庭，而家长就是人人爱戴的李伟成董事长，她处处象一个慈爱的母亲呵护着自己的员工。诗丽堂员工都以自己是这个大家的一员而由衷的骄傲，李董也以走近员工、员工的家人为自己最大的快乐。

一次成都的一家分店顾客与店员发生争执，引来很多人的围观，顾客的丈夫就要挥起老拳对店员动手，李董第一时间赶到，抓住这个人的手大声喊道，“不要打我的员工，要打打我！”这样的正气凛然镇住了动粗的人，也感动了所有在场的人！

每年除夕放假之前，公司一定要组织所有的员工去看望孤殘儿童、敬老院的老人们，一方面是给这些需要关怀的老人孩子们送去欢乐，另一方面，李董跟员工反复强调的是，只有通过这些净化心灵的活动，才能给所有诗丽堂人的一年划上一个圆满的句号，体会在给予中获得快乐。美容这一行竞争激烈，每个员工的成功感来自付出的美容服务，顾客认可自己的技术进而购买产品，久而久之，女性心灵深处感性的部分、给予与关爱的柔情被埋没，通过这样的活动让心灵得到停顿、休息、净化，才能及时转换角色，在假期忘掉纷繁的世事，以美好平和的心态更好地陪伴家人，享受天伦之乐。诗丽堂对员工的关爱，是何等的细腻啊！

在同行业中，诗丽堂员工的工资水平、福利待遇是最高的，公司为中高层员工买房买车，在市中心办公室寸土寸金的地方，公司为员工设了三个100平米以上的花园供员工聊天、休息、娱乐。

李董就是这样一个舍得在时间、金钱、精力各方面付出的老板，让我们来听听她的内心独白：“员工满意，老板就满意。我虽然不懂会计，但我懂得一个道理，给员工花得再多，都没有剩下的多，更何况我的大部分员工是女人，而且其中很多都是追随了自己10年的，一个女人把自己那么美好的10年给了我，我怎么能辜负她们呢？”

说诗丽堂的团队管理象军队，还一点都不过分。公司对于每个员工的头发样式、颜色、穿衣打扮都有严格的要求，既要让顾客安心，也要让员工的家人放心。公司经常组织各种各样的团队活动，动辄就是几千号人在体育场之类的地方表演节目，表演的时候热火朝天，安静的时候鸦雀无声，离开的时候现场干净得没有一片纸屑。

正如在采访中李董反复提到的，思维格局决定了行为方式，她无时无刻不在身体力行地向员工传递着这个信号，也印证了诗丽堂员工对于李董的评价：她是一个说得少做得多的人。

地震是上天和下属在考验自己！

震惊中外的5.12地震发生后的第三天，李董就带领全体管理层齐聚在十二楼的办公室召开紧急会议。当天的余震相当厉害，在场的每个人都如坐针毡，但管理层想要向员工传达这样的讯息，公司是可以依靠的！果然当有员工打电话来询问是否上班时，得知公司已经复工，都感觉非常振奋，极大的提振了信心。

当天公司做出了如下内部决策：

1、总公司派专人巡视各分店，维修受损店面，慰问受灾员工，在公司内部为这些受灾员工进行募捐；

2、每天将这些活动的进展做成快讯传真给包括外省在内的所有分公司；

3、凡是在高楼上的美容院，都由管理层的人陪同店员上班。

应该说，李董和她的管理层经受住了这次上天的考验，在天灾面前没有被打跨；她们也经受住了下属的考验，总公司传递出来的信心，被所有的分公司接受，也被所有的员工与顾客接受。在省外的分公司联合致电，要更加努力，用自己的业绩弥补四川公司的损失；美容师们上班也没有闲着，挨个给客户们打电话，送上诗丽堂的问候，分享住在室外（帐篷等地）的护肤知识，很多顾客都非常感动，诗丽堂人在这样的非常时刻还在如此的坚守，纷纷表示要购买产品来支持美容师支持诗丽堂。

地震，是考验，是历炼，也是展示企业，增强凝聚力的机会，诗丽堂人在李董的带领下，陪伴、珍惜着身边的人们，用爱与美点亮了一盏明灯。

我人生最大的财富，是诗丽堂这个团队，这些跟随自己、爱自己的人！

十年前，李董进入这个行业就因为自己是一个爱美的人，业余学习了一些美容护肤的知识，从中发现了巨大的商机。当时全国70%以上的女性都不用护肤品，面对几乎一片空白的美容市场，李董有一个梦想，就是让更多中国女性能够有爱美的机会，让每个女人都进得起美容院。诗丽堂公司的市场定位就是面对中、低收入（工薪阶层）的女性，只做生活美容，以皮肤保养为主。可以说，这十年来公司从小到大，见证了中国美容市场的兴起，也在引导这个市场、教育着消费者。

在这奋斗的十年间，李董除了工作和学习似乎没有什么个人爱好与休闲时间，她一直认为自己需要不断地学习，才能适应这个“快鱼吃慢鱼的时代”。川大三年、清华三年，用知识努力改进着自己的管理、沟通能力。

李董很爱自己的儿子，最大的愿望之一就是让后人幸福，一直篤信佛教的教导：人在做，天在看，要积德。她说人们对于自己的行为是很清楚的，只要晚上睡在床上心里是踏实的，就是做的对的事情，她希望自己一直这样踏实在做下去，荫福子孙。

李董非常坦率地告诉我们，她最初做美容院的动机，就是想要赚点钱，随着企业、个人财富的增长，现在做企业最大的动力就是牵挂跟随着自己的人的未来，因为自己人生最大的财富，是诗丽堂这个团队，这些跟随自己、爱自己的人！

很多成功的企业家会为自己的人生做一个规划，比如设定一个退休年龄，到时去做一些自己个人想做的事情。李董告诉我们，停下来不是她想要的，跟员工在一起成长就是她想做的事情，这样才感觉到幸福和快乐，每天充满着前进的激情！虽然有时也会疲惫倦怠，但每天出现在办公室的时候，她一定是容光焕发的，因为和员工同甘共苦、共同奋斗的精神不变，如果企业还需要，就会永远饱含激情地与企业战斗在一起！

成功作为结果并不重要，追求的过程让人无怨无悔！

让女人活出生命的光彩！

李董说，女人的美是从内发射出来的，只要内心存在善良，就会变得美丽。对于诗丽堂这样一个以德经营的企业，有一个充满感恩之心的企业家，一群纪律严明团结友爱的员工，一个和谐向上的团队，也在向全社会传递着一种美，一种诚信经营、善待员工、报效社会、共赢发展的企业社会责任之美。